Kiralık Araçla Kaza veya Arıza Yaşanırsa Ne Yapılmalı?

Kiralık otomobille seyahat ederken trafik kazası, lastik problemi, akü arızası, motor uyarısı veya aracın hareket edememesine neden olan farklı bir sorun yaşanabilir. Böyle bir durumda en önemli konu paniğe kapılarak araca rastgele müdahale etmek değil, doğru sırayla hareket etmek ve kiralama şirketini mümkün olduğunca hızlı bilgilendirmektir.

Kiralık araçla kaza meydana geldiğinde yapılması gerekenlerle mekanik arıza durumunda izlenecek yol birbirinden farklıdır. Kazada öncelik insan güvenliği, olay yerinin güvenliği ve gerekli tutanakların oluşturulmasıdır. Arızada ise aracın kullanılmaya devam edilmesinin güvenli olup olmadığının değerlendirilmesi ve kiralama firmasının yol yardım prosedürünün takip edilmesi gerekir.

Kasko bulunması da kullanıcıya “ne olursa olsun aracı bırakıp gidebilirim” özgürlüğü vermez. Hasarın zamanında bildirilmesi, gerekli belgelerin alınması ve aracın kiralama şirketinin bilgisi dışında tamir ettirilmemesi sigorta ve hasar süreci açısından son derece önemlidir.

Kaza Olduğunda İlk Öncelik Can Güvenliğidir

Bir trafik kazasında ilk yapılması gereken otomobilde çizik olup olmadığına bakmak değildir. Öncelikle sürücü, yolcular ve kazaya karışan diğer kişilerin sağlık durumu kontrol edilmelidir. Yaralanma, araçta sıkışma, yangın riski veya farklı bir acil durum varsa 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalıdır.

Mümkün ve güvenliyse dörtlü ikaz lambaları yakılmalı, trafik içerisindeki diğer sürücülerin kazayı zamanında fark edebilmesi için gerekli güvenlik önlemleri alınmalıdır. Ancak yoğun trafik içerisinde fotoğraf çekmek veya araç kontrol etmek uğruna kişisel güvenlik riske atılmamalıdır.

Kiralama Şirketini Gecikmeden Arayın

Kiralık araç kazasında acil güvenlik işlemleri tamamlandıktan sonra kiralama şirketine mümkün olduğunca hızlı bilgi verilmelidir. Firma, kazanın türüne göre hangi belgelerin alınacağını, aracın hareket ettirilip ettirilemeyeceğini ve çekici gerekiyorsa hangi hizmetin kullanılacağını bildirebilir.

Küçük bir tampon çizigi bile “önemsiz, iade ederken söylerim” şeklinde değerlendirilmemelidir. Kiralama ve sigorta koşullarında hasarın belirli sürede bildirilmesi gerekebilir. Olayı saklamak veya sonradan farklı şekilde anlatmak süreci gereksiz yere zorlaştırır.

Kaza Tespit Tutanağı Ne Zaman Düzenlenebilir?

Kaza Tespit Tutanağı, en az iki aracın karıştığı, yalnızca maddi hasarla sonuçlanan ve tarafların olayın oluş şekli konusunda gerekli bilgileri paylaşabildiği uygun kazalarda sürücüler tarafından düzenlenebilir.

Tutanakta sürücü ve araç bilgileri, sigorta bilgileri, kazanın oluş şekli ve gerekli çizim bölümleri eksiksiz doldurulmalıdır. Araçların ve kaza yerinin farklı açılardan fotoğraflanması da hasar değerlendirme sürecine yardımcı olabilir.

Kiralık araç söz konusu olduğunda tutanağı doldurmadan veya olay yerinden ayrılmadan önce kiralama şirketine bilgi vermek özellikle önemlidir. Firmanın sigorta prosedürü ek belge veya işlem gerektirebilir.

Hangi Kazalarda Sadece Kaza Tespit Tutanağı Yeterli Değildir?

Her maddi hasarlı olayda sürücülerin kendi arasında tutanak düzenlemesi uygun değildir. Bazı durumlarda kolluk ve gerektiğinde sağlık ekiplerinin olaya müdahale etmesi gerekir.

Yaralanma veya ölüm varsa: 112 aranmalı ve acil ekiplerin yönlendirmesi takip edilmelidir.
Tek taraflı kaza varsa: Örneğin aracın bariyere, direğe veya farklı bir cisme çarpması durumunda standart iki araçlı tutanak yöntemi yeterli değildir.
Alkol veya uyuşturucu şüphesi varsa: Kolluk müdahalesi gerekir.
Sürücünün geçerli ehliyeti yoksa: Tarafların kendi arasında tutanak düzenlemesiyle süreç kapatılamaz.
Zorunlu trafik sigortasıyla ilgili sorun varsa: Yetkili birimlerin yönlendirmesi alınmalıdır.
Kamu malına zarar verildiyse: Bariyer, trafik levhası veya başka kamu malı zararında kolluk sürece dahil edilmelidir.
Üçüncü kişilerin eşyalarına zarar verildiyse: Standart anlaşmalı tutanak prosedürü yeterli olmayabilir.

Tek Taraflı Kazada Ne Yapılmalı?

Kiralık araçla kaldırıma, bariyere, duvara veya başka bir sabit nesneye çarpılması gibi tek taraflı kazalarda olay basit bir çizik gibi görünse bile kiralama şirketine haber verilmelidir.

Sigorta ve kiralama şirketinin talep ettiği resmî belgeler alınmadan olay yerinden ayrılmak hasar güvencesi açısından sorun yaratabilir. Özellikle aracın hareket kabiliyeti etkilenmişse sürüşe devam edilmemelidir.

Kaza Yerinde Hangi Fotoğraflar Çekilmeli?

Güvenli koşullar varsa kazanın genel görünümünü gösteren fotoğraflar çekilebilir. Yalnızca tampon üzerindeki çizik yerine araçların yol üzerindeki konumu, hasarlı bölgeler, plakalar, trafik işaretleri ve yol koşullarını gösteren daha geniş açılı görüntüler de yararlı olabilir.

Fotoğraflar resmî tutanağın veya gerekli kolluk belgelerinin yerine geçmez. Ancak olayın daha sonra değerlendirilmesine yardımcı olan önemli destekleyici kayıtlardır.

Kazadan Sonra Araç Kullanılmaya Devam Edilebilir mi?

Aracın çalışıyor olması güvenli şekilde kullanılabileceği anlamına gelmez. Çarpışma sonrasında direksiyon, süspansiyon, lastik, jant, fren, soğutma sistemi veya farklı parçalar gözle fark edilmeyen şekilde zarar görmüş olabilir.

Direksiyonda anormal çekme, sıvı sızıntısı, lastik hasarı, fren problemi veya gösterge panelinde kritik uyarı varsa aracı kullanmaya devam etmeyin. Kiralama firmasının yönlendireceği yol yardım veya çekici sürecini beklemek daha güvenlidir.

Kendi Başınıza Çekici Çağırmalı mısınız?

Can güvenliğini ilgilendiren acil bir durum bulunmadıkça kiralama şirketine haber vermeden rastgele çekici çağırmak doğru yöntem olmayabilir. Firmanın anlaşmalı yol yardım veya çekici hizmeti bulunabilir.

Yanlış çekme yöntemi aracın özellikle otomatik şanzıman, dört çeker sistem veya elektrikli araç bileşenlerine zarar verebilir. Kiralık araç çekici hizmeti mümkün olduğunca firmanın yönlendirmesiyle kullanılmalıdır.

Kiralık Araç Arızalanırsa İlk Olarak Ne Yapılmalı?

Mekanik arızada ilk soru “aracı servise nasıl götürürüm?” değil, “bu araçla sürüşe devam etmek güvenli mi?” olmalıdır. Motor hararet yapıyor, yağ basıncı uyarısı yanıyor, frenlerde sorun hissediliyor veya lastikte ciddi hasar bulunuyorsa araç güvenli bir noktada durdurulmalıdır.

Arıza mümkün olduğunca hızlı şekilde kiralama şirketine bildirilmelidir. Gösterge panelindeki uyarının fotoğrafını çekmek ve bulunduğunuz konumu paylaşmak firmanın sorunu daha hızlı değerlendirmesine yardımcı olabilir.

Motor Hararet Yaparsa Ne Yapılmalı?

Motor sıcaklık uyarısı veya hararet göstergesinde anormal yükselme görülüyorsa otomobili zorlayarak sürmeye devam etmek ciddi motor hasarına yol açabilir. Güvenli bir noktada durulmalı ve kiralama şirketine bilgi verilmelidir.

Sıcak motorun radyatör veya soğutma sistemi kapağını bilinçsizce açmak yanık riskine neden olabilir. Kiralık araçta kullanıcı kendi başına tamir girişiminde bulunmak yerine firmanın yönlendirmesini beklemelidir.

Gösterge Panelinde Arıza Lambası Yanarsa

Her gösterge uyarısının aciliyet seviyesi aynı değildir. Ancak kırmızı renkli yağ basıncı, hararet, fren veya benzeri kritik uyarılar görüldüğünde sürüşe devam etmek yerine güvenli şekilde durmak gerekir.

Sarı motor arıza lambası gibi uyarılarda aracın davranışı ve üretici sistemine göre durum değişebilir. Kiralama şirketine uyarının fotoğrafını ileterek ne yapılması gerektiğini sormak en doğru yaklaşımdır.

Lastik Patlarsa veya Hasar Görürse

Kiralık araç lastik arızası durumunda yol güvenliği önceliklidir. Lastik tamamen havasını kaybetmiş veya yanaktan hasar görmüşse sürüşe devam etmek yalnızca lastiği değil jantı ve aracın diğer parçalarını da zarar görebilir hale getirir.

Araçta stepne veya tamir kiti bulunabilir ancak kullanmadan önce kiralama şirketine ulaşmak faydalıdır. Lastik ve jant hasarlarının sigorta kapsamı da standart kaskodan farklı şekilde değerlendirilebilir.

Akü Biterse Ne Yapılmalı?

Araç marş almıyorsa sorun aküden kaynaklanabilir ancak her çalışmama problemi akü arızası değildir. Özellikle modern otomobillerde yanlış yöntemle takviye yapmak elektronik sistemlere zarar verebilir.

Başka bir araçtan rastgele akü takviyesi yapmadan önce kiralama şirketinin yol yardım hattına ulaşmak daha güvenlidir. Firma gerekli desteği veya teknik yönlendirmeyi sağlayabilir.

Yanlış Yakıt Doldurulursa Motoru Çalıştırmayın

Dizel araca benzin veya benzinli araca yanlış yakıt konulması fark edildiğinde araç mümkünse çalıştırılmamalıdır. Motor çalıştırıldığında yanlış yakıt sistem içerisinde ilerleyerek çok daha büyük hasara neden olabilir.

Yanlış yakıt kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceğinden sigorta veya güvence kapsamı ayrıca incelenebilir. Kiralama şirketine derhal bilgi verilerek uygun servis veya çekici desteği istenmelidir.

Aracı Kendi Ustanıza Götürebilir misiniz?

Kiralık otomobilde kiralama firmasının bilgisi dışında parça değiştirmek, tamir yaptırmak veya araca müdahale ettirmek doğru değildir. Araç size kullanım amacıyla teslim edilmiştir; bakım ve onarım kararları araç sahibinin veya kiralama şirketinin kontrolündedir.

Arıza küçük görünse bile firmanın yönlendirdiği servis veya çözüm kullanılmalıdır. Yapılan harcamaların sonradan otomatik olarak kiralama şirketinden alınabileceği de varsayılmamalıdır.

Arıza Kullanıcıdan Kaynaklanmıyorsa Ne Olur?

Mevcut kiralamalarda uygulanacak süreç sözleşme ve firmanın hizmet koşullarına bağlıdır. Ancak 1 Ocak 2027'de yürürlüğe girecek yeni araç kiralama yönetmeliği bu konuda önemli tüketici hükümleri getiriyor.

Yeni düzenlemeye göre kira süresi içerisinde oluşan arızalarda, işletme aksini ispatlamadığı sürece arızanın kiracıdan kaynaklanmadığı kabul edilecek. Sürüş güvenliğini veya kiracının can güvenliğini etkileyen hasar ve arızalarda firma aracın güvenli şekilde onarım noktasına ulaştırılmasını veya gerekli desteğin verilmesini sağlamakla yükümlü olacak.

Arıza Durumunda İkame Araç Verilir mi?

İkame araç uygulaması bugün için kiralama sözleşmesi ve firmanın operasyon koşullarına göre değişebilir. 1 Ocak 2027'den itibaren ise kiracıdan kaynaklanmadığı açık olan ve sürüş veya can güvenliğini etkileyen arızalarda işletmenin mümkün olan en kısa sürede eşdeğer ikame araç sağlaması öngörülüyor.

Eşdeğer araç sağlanamıyorsa yeni düzenlemeye göre arızanın meydana geldiği gün dahil kalan kiralama süresine ilişkin kira ve diğer hizmet bedelleriyle depozitonun iade işlemlerinin arızanın meydana geldiği tarihi izleyen yedi gün içerisinde tamamlanması gerekecek.

Kaza veya Arıza Bedeli Otomatik Olarak Müşteriden Alınır mı?

Hayır. Her arıza veya hasarın otomatik olarak kullanıcı hatası kabul edilmesi doğru değildir. Hasarın oluş şekli, sigorta kapsamı, kiralama sözleşmesi ve sürücünün kusuru birlikte değerlendirilmelidir.

1 Ocak 2027'den itibaren kiracıdan hasar veya arıza bedeli istenebilmesi için meydana gelen hasarın ve maliyetinin yetkili ve bağımsız ekspertiz raporuyla belgelenmesi gerekecek. Kiracıdan kaynaklanmayan hasar veya arızalarda onarım bedeli, değer kaybı veya aracın serviste kaldığı döneme ilişkin kira kaybı gibi bedeller talep edilemeyecek.

Kasko Varsa Kaza Sonrası Hiçbir Şey Ödenmez mi?

Hayır. Kasko sınırsız ve koşulsuz güvence anlamına gelmez. Poliçenin kapsamı, muafiyetleri, kiralama sözleşmesi ve kazanın meydana geliş şekli önemlidir.

Alkollü kullanım, yetkisiz sürücü, kasten verilen zarar veya ciddi sözleşme ihlalleri güvence açısından farklı sonuçlar doğurabilir. Gerekli tutanakların düzenlenmemesi de hasar sürecini olumsuz etkileyebilir.

Kazadan Sonra Olay Yerini Terk Etmek Doğru mu?

Gerekli güvenlik, bildirim ve tutanak işlemleri tamamlanmadan olay yerini terk etmek doğru değildir. Özellikle kimlik tespitinin engellenmesine yol açacak şekilde olay yerinden ayrılmak ciddi hukuki ve sigorta sorunları yaratabilir.

Can güvenliği, tedavi ihtiyacı veya başka zorunlu bir neden bulunuyorsa durum farklı değerlendirilir. Böyle bir durumda da mümkün olan en kısa sürede 112 ve kiralama şirketiyle iletişim kurulmalıdır.

Kaza veya Arıza Anında Yapılmaması Gerekenler

Hasarı gizlemeyin: Küçük bile olsa kiralama şirketine bildirin.
Güvensiz araçla sürüşe devam etmeyin: Daha büyük kazaya veya hasara neden olabilirsiniz.
İzinsiz tamir yaptırmayın: Önce kiralama firmasının yönlendirmesini alın.
Yetkisiz çekici çağırmayın: Mümkünse firmanın yol yardım prosedürünü takip edin.
Gerekli tutanak olmadan olay yerinden ayrılmayın: Sigorta sürecini riske atmayın.
Yanlış bilgi vermeyin: Kazanın oluş şeklini doğru anlatın.
Sözleşmede olmayan kişiye aracı kullandırmayın: Hasar güvencesi açısından ciddi sorun oluşturabilir.
Hararet veya kritik uyarıyı görmezden gelmeyin: Küçük arızayı büyük motor hasarına dönüştürmeyin.

Yola Çıkmadan Önce Yol Yardım Bilgisini Kaydedin

Kaza veya arıza yaşandıktan sonra kiralama şirketinin telefon numarasını sözleşme içinde aramaya çalışmak yerine aracı teslim alırken yol yardım ve acil iletişim numarasını telefonunuza kaydetmek iyi bir alışkanlıktır.

Ayrıca sigorta ve kaza prosedürünün kısaca öğrenilmesi, uzun yolculuklarda sürücünün ne yapacağını önceden bilmesini sağlar.

Kocaeli'de Araç Kiralarken Yol Yardım Koşullarını Önceden Öğrenin

Kocaeli veya İzmit'ten otomobil kiralayıp İstanbul, Yalova, Sakarya, Bolu veya daha uzak bir şehre seyahat edilecekse yol yardım ve arıza koşullarının rezervasyon sırasında sorulması önemlidir. Aracın İzmit dışında arızalanması durumunda hangi destek hizmetinin sunulduğunu önceden bilmek seyahati daha güvenli hale getirir.

Araç ihtiyacı bulunan kullanıcılar, Kocaeli araba kiralama seçeneklerini inceleyerek seyahat süresine ve kullanım planına uygun otomobilleri değerlendirebilir. Araç teslimi sırasında kaza, arıza, yol yardım ve çekici prosedürünün ayrıca sorulması faydalıdır.

Şafak Oto Kiralama ile Acil Durum Prosedürünü Baştan Netleştirin

Araç kiralarken hiç kimse kaza veya arıza yaşayacağını düşünerek yola çıkmaz. Ancak birkaç dakikalık ön hazırlık, beklenmedik bir durumda saatlerce ne yapılacağını araştırmaktan çok daha kolaydır.

Aracı teslim alırken yol yardım iletişim bilgisi, kaza halinde gerekli belgeler, çekici uygulaması, sigorta koşulları ve ikame araç prosedürü öğrenilmelidir. Özellikle şehir dışına veya uzun yola gidilecekse rota hakkında firmaya bilgi vermek doğru araç ve hizmet koşullarının değerlendirilmesine yardımcı olur.

Kocaeli ve İzmit'te güncel araç seçenekleri, yol yardım hizmetleri ve kiralama koşulları hakkında bilgi almak için Şafak Oto Kiralama ile 0 262 331 12 11 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Kiralık Araçta Kaza ve Arıza Hakkında Sık Sorulan Sorular

Kiralık araçla kaza yaparsam ilk kimi aramalıyım?

Yaralanma, can güvenliği riski veya acil müdahale gereken bir durum varsa öncelik 112 Acil Çağrı Merkezi'dir. Güvenlik sağlandıktan sonra kiralama şirketine mümkün olduğunca hızlı bilgi verilmelidir.

Her kazada polis çağırmak gerekiyor mu?

Hayır. Yalnız maddi hasarlı ve uygun koşulları sağlayan en az iki araçlı kazalarda taraflar Kaza Tespit Tutanağı düzenleyebilir. Yaralanma, tek taraflı kaza, alkol şüphesi, ehliyet veya sigorta sorunu, kamu malına zarar gibi durumlarda ise ilgili resmî ekiplerin yönlendirmesi gerekir.

Kiralık araç tek taraflı kaza yaparsa tutanak tutulur mu?

Tek taraflı maddi hasarlı kazalar standart iki araçlı Kaza Tespit Tutanağı yöntemi kapsamında değildir. Kiralama şirketi bilgilendirilmeli ve resmî kayıt için yetkili birimlerin yönlendirmesi takip edilmelidir.

Kiralık araç arızalanırsa çekici ücretini kim öder?

Bu durum arızanın nedeni, sözleşme ve yol yardım kapsamına göre değişir. Kullanıcı kendi başına çekici çağırmadan önce kiralama firmasıyla iletişim kurmalıdır.

Arıza benim hatam değilse ikame araç verilir mi?

Mevcut uygulama kiralama sözleşmesine göre değişebilir. 1 Ocak 2027'den itibaren kiracıdan kaynaklanmadığı açık olan ve güvenliği etkileyen arızalarda mümkün olan en kısa sürede eşdeğer ikame araç sağlanması yeni yönetmelikte düzenlenmiştir.

Kasko varsa kaza tutanağına gerek var mı?

Kaskonun bulunması gerekli kaza belgelerini ortadan kaldırmaz. Olayın niteliğine göre Kaza Tespit Tutanağı veya resmî trafik kazası kayıtlarının oluşturulması gerekebilir. Kiralama şirketinin hasar prosedürü mutlaka takip edilmelidir.

Arıza lambası yanan kiralık araçla devam edebilir miyim?

Uyarının türüne bağlıdır ancak hararet, yağ basıncı veya fren gibi kritik uyarılarda sürüşe devam edilmemelidir. Güvenli yerde durup kiralama firmasına uyarı hakkında bilgi verilmesi gerekir.

Kiralık aracı kendim tamir ettirebilir miyim?

Kiralama şirketinin açık onayı olmadan araç üzerinde onarım veya parça değişikliği yaptırılmamalıdır. Firma tarafından yönlendirilen servis ve yol yardım prosedürünün izlenmesi en doğru yöntemdir.

Kiralık Araçla Kaza veya Arıza Yaşanırsa Ne Yapılmalı?